アプリ Aromapearlの不具合について

2015年にフランス、2017年に日本でリリースいたしましたiPhone アプリ AromaPearlの
有料版Vol.2,3,4,5のアプリ内課金に関しまして
「課金をしたのにダウンロードができない」不具合が発生しておりました。

購入していただいたお客様にはご迷惑をおかけして、大変申し訳ありません。
また、この不具合に気づくのが遅れてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。

2020年12月23日の時点で、開発時にプログラムを担当したフランス人エンジニアに原因調査を依頼しました。
原因が分かり次第、解決に向けて早急に修正をいたします。

2020年12月24日の段階では、不具合がどの段階で起きているのか、見当たらないとのことです。
フランス版ではこのような不具合が報告されておらず
日本版のみでおきているのか
特定のOS (最新のiOS14）でおきているのか
さらなる調査をしております。

購入していただき、ダウンロードができないというお客様、大変恐縮なのですが、詳細をお知らせいただけませんでしょうか。
iOSのバージョンと、エラーの状況（何度も課金の案内が出る、アプリが落ちる、ダウンロードできないなど）
を以下のフォームに記入してお知らせいただければと思います。
ご協力いただけましたら、幸いです。

課金をされたままアプリを見ることができないお客様ですが、
修正版がアップデートされますと、そのまま課金部分のダウンロードができるようになります。
不具合が修正されましたら、そのまま「更新する」ことで、AromaPearlを使用できるようになります。
アップデートまで少々お時間をいただくことになりますが、お待ちいただけますと幸いです。
修正版のリリースは、こちらでご案内いたします。

また、返金をご希望のお客様は、購入後９０日間ですと、Apple側での返金制度があります。
こちらもご検討いただき、ご利用ください。→★

現在、AromaPearlのApp Storeのページも一時的に閉鎖しており、アプリの入手ができない状態になっております。
みなさまにはご迷惑をおかけいたしますが、不具合の解決まで、少々お待ちいただけますようお願いいたします。

AromaPearlアプリの不具合に関しまして、ご不明な点、ご意見などありましたら、メッセージをいただけますと大変ありがたく存じます。

この度は、Aroma Pearlの不具合でご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
原因の解明と修正版のアップデートが少しでも早くできるように努めます。
進捗状況もこちらで報告させていただきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

2020年12月24日
Aroma Pearl開発チームを代表して
監修者　栗栖智美